9 choses que vous devez savoir sur l’enlèvement de colis
Vous voulez faire enlever un colis et le chauffeur arrive, mais le colis n’est pas encore préparé ? Ou n’est pas accessible ? Le chauffeur n’est pas venu ? Vous avez un envoi urgent, mais vous ne pouvez plus demander un enlèvement le jour même ? Régulièrement, des clients contactent notre service clientèle pour poser ces questions ou des questions similaires sur le ramassage. Planifier et préparer correctement l’enlèvement de votre envoi professionnel n’est pas difficile si vous respectez quelques règles, qu’il s’agisse d’un enlèvement de documents, de colis ou de palettes. Nous avons rassemblé les neuf questions les plus fréquemment posées à notre service client au sujet des enlèvements.
Y a-t-il des frais pour l’enlèvement ?
Non, LetMeShip ne propose que des services de porte à porte. L’enlèvement de l’envoi est toujours inclus dans le prix de l’expédition.
Puis-je déposer moi-même l’envoi si l’enlèvement n’est plus possible ?
Il existe des transporteurs qui proposent de déposer votre envoi au dépôt compétent le plus proche de chez vous. Il peut s’agir par exemple d’un envoi très urgent qui n’a pas pu être collecté par le coursier en raison d’une annonce trop tardive, ou si le chauffeur n’est pas venu le chercher. Dans ce cas, contactez notre service client dès que possible.
Puis-je prendre rendez-vous pour un enlèvement ?
Malheureusement, il n’est pas possible de programmer un enlèvement à une heure fixe. Les chauffeurs ont leurs itinéraires fixes et dépendent donc fortement de la circulation et des perturbations du trafic.
Lorsque vous réservez via LetMeShip, vous pouvez choisir une plage horaire pendant laquelle le chauffeur peut venir. Alors que dans les grandes villes, une plage horaire de deux à trois heures est suffisante, dans les petites villes ou les zones rurales, il est préférable d’indiquer une plage de quatre à cinq heures.
Veillez à ce que le chauffeur puisse accéder au colis pendant cette période.
Jusqu’à quelle heure les colis sont-ils enlevés ?
Les colis sont enlevés le lendemain de la réservation ou le jour d’enlèvement que vous avez choisi. En règle générale, les chauffeurs collectent les colis jusqu’à 16 ou 17 heures, voire jusqu’à 20 heures ou 22 heures pour DHL et FedEx. Dans le cas d’un envoi express, la demande d’enlèvement le jour même doit être reçue par LetMeShip avant 12h. Les enlèvements en matinée ne sont généralement pas possibles.
Le conducteur apporte-t-il du matériel ?
Non, le chauffeur n’apporte pas de matériel et n’emballe pas les marchandises. De même, les cartons d’expédition, les films à bulles ou les étiquettes ne sont pas fournis par la plupart des services de livraison de colis et doivent être conservés par vous. Vous recevrez les étiquettes d’expédition après votre réservation via le portail LetMeShip.
Vous avez besoin de matériel d’expédition supplémentaire pour l’envoi de votre colis ? N’hésitez pas à nous contacter par email. Nous fournissons du matériel d’expédition dans de nombreux cas.
Que faut-il préparer pour l’enlèvement ?
Seul votre envoi, c’est-à-dire vos marchandises, doit être correctement et solidement emballé par vos soins et toutes les étiquettes d’expédition et les éventuels autocollants supplémentaires nécessaires – par exemple pour les marchandises légèrement fragiles – doivent être apposés sur le colis. Assurez-vous également qu’il est accessible au chauffeur et qu’il n’y a pas d’autres objets ou de portes fermées sur le chemin.
Où puis-je faire enlever des colis ?
En principe, les envois peuvent être enlevés à n’importe quelle adresse, pas nécessairement à la vôtre. Un enlèvement depuis l’étranger est également possible. Pour cela, il suffit d’indiquer l’adresse d’enlèvement souhaitée lors de la réservation. Important : Assurez-vous que quelqu’un à l’adresse d’enlèvement est informé de l’enlèvement et de l’heure d’enlèvement et que le chauffeur a accès au colis.
Que faire si le chauffeur ne vient pas ?
Il arrive parfois que le chauffeur ne se présente pas à l’heure prévue pour l’enlèvement. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : Des problèmes de circulation, un cas de force majeure et parfois tout simplement une erreur humaine. Dans ce cas, veuillez en informer notre service client le plus rapidement possible. Nous nous en occuperons immédiatement et conviendrons d’un nouveau rendez-vous avec le prestataire de services.
Le chauffeur est venu, mais il n’y avait personne et le colis n’était pas accessible. Des frais s’appliquent-ils ?
Dans ce cas, l’enlèvement doit généralement être commandé à nouveau via LetMeShip. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ou de contacter votre interlocuteur personnel. Les frais supplémentaires ou les frais d’annulation dépendent du prestataire de services choisi. En principe, il n’y a pas de frais d’annulation pour les envois express.
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