Livraison garantie vs. délai de livraison standard : Comprendre les délais de livraison dans l’expédition B2B
Imaginez que vous attendiez un colis essentiel pour votre entreprise. Mais que se passe-t-il s’il arrive un jour plus tard que prévu ? La frustration s’installe et la confiance dans l’expéditeur diminue. Pour éviter de tels scénarios, il est important de connaître les différences cachées entre le délai de livraison standard et la livraison garantie. Ces deux termes ont une influence considérable sur l’efficacité de votre chaîne d’approvisionnement et la satisfaction de vos clients. Dans cet article, nous vous expliquons de quoi il s’agit, expliquerons comment les principaux transporteurs tels que DHL, UPS et FedEx les traitent et comment trouver la bonne solution d’expédition pour votre entreprise. D’autres dispositions légales s’appliquent aux services de messagerie et aux services.
Délai de livraison garanti et délai de livraison standard
Avant d’examiner comment les différents transporteurs traitent ces options, précisons ce que nous entendons par délai de livraison garanti et délai de livraison standard.
Soit dit en passant : Lorsque vous réservez via LetMeShip, vous pouvez visualiser de manière claire et transparente les détails des différents services disponibles dans notre calculateur de prix avant de passer commande. Vous n’avez donc plus besoin de vérifier sur différentes plateformes, éventuellement caché dans les conditions générales, quel service comprend une garantie de délai de livraison ou une garantie de remboursement.
Délai standard
Le délai de livraison standard, souvent appelé « délai de livraison estimé » ou « délai d’acheminement », est la durée habituelle nécessaire pour qu’un colis arrive à destination dans des circonstances normales. Ce délai est basé sur des données historiques et des temps de transit moyens. Toutefois, les compagnies de transport ne garantissent pas la livraison dans ce délai.
- Généralement moins cher que les options garanties
- Le délai de livraison est une estimation, pas une promesse.
- Idéal pour les envois non urgents
- Au niveau national, le délai est généralement de 1 à 2 jours, mais il peut varier en fonction de l’origine, de la destination et des conditions logistiques actuelles.
Délai de livraison garanti
Le délai de livraison garanti, quant à lui, représente un engagement de la part de l’entreprise de transport que les envois seront livrés à une certaine date et à une certaine heure. En cas de dépassement du délai de livraison, l’expéditeur reçoit généralement une compensation.
- Généralement plus cher que l’envoi standard
- Date de livraison garantie
- Idéal pour les envois urgents
- Généralement assorti d’une garantie de remboursement
Indemnisation en cas de délais de livraison trop longs
Votre envoi est réservé et arrivera au destinataire à une date ultérieure à celle spécifiée. Dans le secteur du commerce interentreprises en particulier, les processus d’expédition – à l’arrivée et au départ – sont souvent programmés avec précision et tout retard peut entraîner des coûts supplémentaires ou le mécontentement du client. Dans ce cas, avez-vous droit à une compensation de la part de la société de transport ? C’est ici que la distinction entre délai de livraison standard et livraison garantie prend toute son importance.
Aucun dédommagement n’est prévu pour les services d’expédition dont le délai de livraison standard est spécifié, même si l’envoi arrive beaucoup plus tard que prévu. Toutefois, si le service comprend une garantie de remboursement, l’expéditeur peut réclamer une indemnisation, généralement pour les services express et les services de nuit. Il est important de noter que la garantie de remboursement ne concerne que la différence entre le service réservé et le service effectivement fourni. Par exemple, si un service express avec livraison avant midi est réservé, mais que l’envoi n’est livré que dans l’après-midi, la compagnie de transport facturera la livraison express normale et ne remboursera que le supplément pour l’option de livraison « jusqu’à midi ».
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Depuis plus de 20 ans, nous aidons les petites et moyennes entreprises à gérer leurs envois commerciaux de manière rentable et efficace. Nous nous concentrons sur vos besoins en matière d’expédition et nous trouvons ensemble la solution idéale.
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Délais de livraison pour les prestataires de services d’expédition sélectionnés
Maintenant que nous connaissons la différence entre les délais de livraison, voyons comment les différents prestataires de services d’expédition les gèrent. Les services d’expédition standard ne sont proposés que par les principaux prestataires de services d’expédition, avec un délai de livraison standard spécifié. Si vous souhaitez envoyer un envoi urgent, vous pouvez réserver des services express qui, selon le prestataire de services, incluent un délai de livraison garanti, ou du moins la possibilité de les réserver en plus.
Délais de livraison chez DHL
DHL propose des services express avec des délais de livraison standard et des options de livraison garantie, bien qu’il y ait des différences en fonction du service choisi.
Avec un délai de livraison standard :
- DHL Express dans Le monde entier : livraison Généralement à la fin du jour ouvrable possible suivant
- DHL Express 12:00 : Livraison avant midi le jour ouvrable possible suivant
Livraison garantie :
- DHL Express 9 h 00 : Livraison garantie pour 9 h 00 le jour ouvrable possible suivant.
- DHL Express 10:28 : livraison garantie pour 10:28 Le jour ouvrable possible suivant.
DHL offre une garantie de remboursement pour les services express de 9 h 00, 10 h 30 et 12 h 00, qui comprend le remboursement du supplément par rapport au service express normal.
Délais de livraison chez UPS
UPS offre également une garantie de remboursement pour tous les services express :
- UPS Express Saver : Livraison garantie avant 18 heures le jour ouvrable suivant.
- UPS Express : Livraison garantie avant 10h30 le jour ouvrable suivant.
- UPS Express Plus : livraison garantie avant 9 heures le jour ouvrable suivant.
La garantie de remboursement est incluse dans tous les services UPS Express.
Délais de livraison de FedEx
FedEx propose également une combinaison d’options de livraison standard et garantie.
Services avec délai de livraison standard :
- FedEx Ground : La livraison est effectuée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
- FedEx Express Saver : Livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Livraison garantie :
- FedEx First Overnight : Livraison garantie avant 8h00, 10h00 ou 12h00 le jour ouvrable suivant.
- FedEx Priority Overnight : Livraison garantie avant 10h30 le jour ouvrable suivant
- FedEx Standard Overnight : Livraison garantie avant 15 heures le jour ouvrable suivant.
Comme DHL, FedEx offre également une garantie de remboursement uniquement pour certains services express.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la différence entre l’expédition standard et l’expédition express ?
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Expédition standard vs. expédition express : la bonne option d’expédition pour vos envois B2B
Choix entre délai de livraison garanti et délai de livraison standard
Choix entre délai de livraison garanti et délai de livraison standard
- L’urgence : Pour les livraisons urgentes qui doivent être livrées à une certaine heure de la journée, il convient de choisir un envoi avec livraison garantie.
- Le coût : Les services à livraison garantie sont plus chers et les coûts supplémentaires ne sont pas toujours rentables.
- Attentes des clients : Dans le secteur B2B en particulier, les clients attendent des livraisons ponctuelles afin de pouvoir planifier leurs propres processus et ressources.
- Les pics saisonniers : Pendant la haute saison, les services avec garantie de livraison offrent une plus grande sécurité de planification.
Quels que soient le service et le délai de livraison que vous choisirez en fin de compte : Communiquez clairement les délais de livraison à vos clients et prévoyez toujours une petite marge de manœuvre pour les retards imprévus.
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Forts de plus de 20 ans d’expérience, nous savons à quel point il est important de connaître à la fois vos propres besoins en matière d’expédition et les offres des prestataires de services d’expédition. C’est la seule façon d’équilibrer au mieux les coûts, la fiabilité et la rapidité. En tant que premier prestataire européen de services d’expédition multi-transporteurs, nous aidons les petites et moyennes entreprises à gérer leurs expéditions commerciales : avec des conseils personnalisés, un service clientèle interne qui répond toujours lui-même au téléphone et s’occupe de vos préoccupations en matière d’expédition, et avec le meilleur rapport qualité-prix. En effet, la clé d’une expédition B2B rentable et efficace est de savoir quand et comment choisir le prestataire de services et le service le plus approprié.
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