Entrega garantizada vs. plazo de entrega estándar: Comprender los plazos de entrega en los envíos B2B
Imagina que estás esperando un paquete que es fundamental para tu negocio. Pero, ¿qué ocurre si llega un día más tarde de lo prometido? La frustración se extiende y la confianza en el remitente disminuye. Para evitar estas situaciones, es importante conocer las diferencias ocultas entre el plazo de entrega estándar y la entrega garantizada. Estos dos términos tienen una influencia significativa en la eficacia de tu cadena de suministro y en la satisfacción de tus clientes. En este artículo, te explicaremos de qué se trata y cómo encontrar la solución de envío adecuada para tu empresa.En este artículo, repasaremos las diferencias entre estos dos plazos de entrega y explicaremos cómo los gestionan los principales transportistas, como DHL, UPS y FedEx. Hay otras normativas legales que se aplican a los servicios de mensajería.
Plazo de entrega garantizado y plazo de entrega estándar
Antes de meternos de lleno en cómo manejan estas opciones los distintos transportistas, aclaremos qué entendemos por tiempo de tránsito garantizado y estándar.
A propósito: Al reservar a través de LetMeShip, puedes ver de forma clara y transparente los detalles de los distintos servicios disponibles en nuestra calculadora de precios antes de hacer un pedido. Así ya no tendrás que comprobar en distintas plataformas, posiblemente todavía ocultas en los términos y condiciones, qué servicio incluye una garantía de plazo de entrega o una garantía de devolución del dinero.
Plazo estándar
El plazo de tránsito estándar, a menudo denominado «plazo de entrega estimado» o «plazo de tránsito», es el tiempo habitual que tarda un paquete en llegar a su destino en circunstancias normales. Este plazo se basa en datos históricos y tiempos de tránsito medios. Sin embargo, las empresas de transporte no garantizan la entrega en este plazo.
- Suele ser más barato que las opciones garantizadas
- El plazo de entrega es una estimación, no una promesa
- Ideal para envíos no urgentes
- A nivel nacional suele ser de 1-2 días, pero puede variar según el origen, el destino y las condiciones logísticas actuales
Plazo de entrega garantizado
El plazo de entrega garantizado, por otra parte, representa un compromiso de la empresa de transporte de que los envíos se entregarán en una fecha y hora determinadas. Si se supera el plazo de entrega, el remitente suele recibir una indemnización.
- Suele ser más caro que El envío estándar
- Fecha de entrega garantizada
- Ideal para envíos en los que El tiempo es un factor crítico
- Normalmente con garantía de devolución del dinero
Compensación por plazos de entrega excesivamente largos
Tu envío está reservado y llegará al destinatario en una fecha posterior a la especificada. Especialmente en el sector B2B, los procesos de envío -entrada y salida- suelen estar programados con precisión y cualquier retraso puede causar costes adicionales o insatisfacción del cliente. ¿Tienes derecho a una indemnización de la empresa de transporte en tal caso? Aquí es donde cobra importancia la distinción entre plazo de entrega estándar y entrega garantizada.
No se pagará ninguna indemnización por los servicios de envío con un plazo de entrega estándar especificado; ni siquiera si el envío llega mucho más tarde de lo previsto. Sin embargo, si el servicio incluye una garantía de devolución del dinero, el remitente puede reclamar una indemnización; normalmente para los servicios urgentes y nocturnos. Es importante tener en cuenta que la garantía de devolución sólo se refiere a la diferencia entre el servicio reservado y el realmente prestado. Por ejemplo, si se reserva un servicio exprés con entrega antes de las 12:00 h, pero el envío no se entrega hasta la tarde, la empresa de transporte cobrará por la entrega exprés normal y sólo reembolsará el recargo por la opción de entrega «hasta las 12:00 h».
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Plazos de entrega de los proveedores de servicios de envío seleccionados
Ahora que conocemos la diferencia entre los plazos de entrega, veamos cómo lo gestionan las distintas empresas de transporte. Los servicios de envío estándar sólo los ofrecen los principales proveedores de servicios de envío con un plazo de entrega estándar especificado. Si quieres hacer un envío urgente, puedes reservar servicios exprés, que, dependiendo del proveedor de servicios, incluyen un plazo de entrega garantizado, o al menos la opción de reservarlos adicionalmente.
Plazos de entrega en DHL
DHL ofrece servicios exprés tanto con plazo de entrega estándar como con opciones de entrega garantizada, aunque hay diferencias según el servicio elegido..
Con plazo de entrega estándar
- DHL Express en todo el mundo: Entrega normalmente al final del siguiente día laborable posible
- DHL Express 12:00: Entrega antes del mediodía del siguiente día laborable posible
Entrega garantizada:
- DHL Express 9:00 h: Garantiza la entrega antes de las 9:00 h del siguiente día laborable posible
- DHL Express 10:30: Garantiza la entrega antes de las 10:30 del siguiente día laborable posible.
DHL ofrece una garantía de devolución del dinero para los servicios exprés de las 9:00 h, 10:30 h y 12:00 h, que incluye la devolución del recargo en comparación con el servicio exprés normal.
Plazos de entrega en UPS
UPS también ofrece una garantía de devolución del dinero para todos los servicios exprés:
Garantierte Lieferung:
- UPS Express Saver: Entrega garantizada antes de las 18:00 h del siguiente día laborable
- UPS Express: Entrega garantizada antes de las 10:30 h del siguiente día laborable
- UPS Express Plus: Entrega garantizada antes de las 9:00 h del siguiente día laborable
La garantía de devolución está incluida en todos los servicios UPS Express.
Plazos de entrega de FedEx
FedEx también ofrece una combinación de opciones de entrega estándar y garantizada.
Servicios con plazo de entrega estándar
- FedEx Ground: La entrega se realiza en 1-5 días laborables
- FedEx Express Saver: Entrega en 1-3 días laborables
Entrega garantizada:
- FedEx First Overnight: Entrega garantizada antes de las 8:00 a.m., 10:00 a.m. o 12:00 p.m. del siguiente día laborable
- FedEx Priority Overnight: Entrega garantizada antes de las 10:30 h del siguiente día laborable
- FedEx Standard Overnight: Entrega garantizada antes de las 15:00 h del siguiente día laborable.
Al igual que DHL, FedEx también ofrece una garantía de devolución del dinero sólo en determinados servicios exprés.
Si quieres saber más sobre la diferencia entre el envío estándar y el exprés, lee también el artículo de nuestro blog Estándar vs. Exprés
enlace al artículo
Envío estándar vs. envío urgente: elige la opción de envío más adecuada para tus envíos B2B
Elección entre plazo de entrega garantizado y plazo de entrega estándar
Qué opción es la correcta para tu envío depende de varios factores:
- La urgencia: Para los envíos urgentes que deben entregarse a una hora determinada del día, se debe elegir un envío con entrega garantizada.
- Coste: Los servicios con entrega garantizada son más caros y los costes adicionales no siempre merecen la pena.
- Expectativas de los clientes: Especialmente en el sector B2B, los clientes esperan entregas puntuales para poder planificar sus propios procesos y recursos.
- Picos estacionales: Durante la temporada alta, los servicios con entrega garantizada ofrecen más seguridad de planificación.
No importa qué servicio y plazo de entrega elijas al final: Comunica claramente a tus clientes los plazos de entrega y prevé siempre un pequeño margen de tiempo para retrasos imprevistos.
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Con más de 20 años de experiencia, sabemos lo importante que es conocer tanto tus propios requisitos de envío como las ofertas de los proveedores de servicios de envío. Sólo así podrás equilibrar de forma óptima costes, fiabilidad y rapidez. Como proveedor de servicios de envío multitransportista líder en Europa, ayudamos a las pequeñas y medianas empresas a gestionar sus envíos comerciales: con asesoramiento personal; un servicio de atención al cliente interno que sigue contestando él mismo al teléfono y se ocupa de tus preocupaciones sobre envíos; y con la mejor relación calidad-precio. Al fin y al cabo, la clave de un envío B2B rentable y eficaz es saber cuándo y cómo qué proveedor de servicios y qué servicio es el más adecuado.
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