9 cosas que debes saber sobre la recogida de envíos
¿Quieres que recojan un paquete y llega el conductor, pero el paquete aún no está preparado? ¿O no es fácilmente manipulable? ¿El conductor no ha aparecido? ¿Tienes un paquete urgente pero ya no puedes solicitar la recogida en el mismo día? Los clientes se ponen regularmente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con estas preguntas u otras similares sobre las recogidas de sus envíos. Sin embargo, planificar y preparar correctamente la recogida de los envíos de empresa no es difícil en absoluto si se tienen en cuenta algunas cosas, independientemente de si se trata de una recogida de documentos, de paquetes o de palés. Hemos resumido las nueve preguntas más frecuentes a nuestro servicio de atención al cliente sobre el tema de las recogidas.
¿Se cobran tasas por la recogida?
No, LetMeShip sólo ofrece servicios puerta a puerta. La recogida del envío siempre está incluida en el precio del envío (excepto en el caso de UPS, que se cobra una tasa de recogida independientemente del número de envíos que se efectúen en dicha recogida).
¿Puedo entregar yo mismo el envío si ya no es posible recogerlo?
Por regla general, no. Sin embargo, hay casos excepcionales en los que puede ser posible entregar tú mismo el envío en la agencia correspondiente de tu zona. Podría tratarse, por ejemplo, de un envío muy urgente que el mensajero no ha podido recoger debido a una notificación tardía o en el caso de que el conductor no se haya presentado a la recogida. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Puedo concertar una cita para la recogida?
Lamentablemente, la recogida no se puede programar para una hora fija. Los conductores tienen sus propias rutas fijas y, por tanto, dependen en gran medida del volumen de tráfico y de los obstáculos que haya.
Al reservar a través de LetMeShip, puedes seleccionar una franja horaria en la que estaréis disponibles para la recogida. Mientras que una franja horaria de dos a tres horas es suficiente en las grandes ciudades, es mejor especificar una franja de cuatro a cinco horas en ciudades más pequeñas o zonas rurales. Cuando más amplia es la franja de recogida, más probabilidades hay de que efectivamente se recoja.
Asegúrate de que el conductor tiene acceso al paquete durante ese tiempo.
¿Hasta cuándo se recogen los paquetes?
La hora límite para recoger los envíos depende del transportista y de la zona donde está ubicada la dirección de recogida. Mientras que en el centro de grandes ciudades se puede contratar por la tarde para recoger hasta las 7 pm, en localidades más pequeñas solo es posible contratar antes de las 9 de la mañana para recoger hasta las 12 pm. Debes introducir los datos de tu envío (origen y destino) en nuestro buscador y podrás ver para cada transportista hasta que hora se puede contratar y recoger.
Los servicios prioritarios o urgentes tienen prioridad en las recogidas frente a los servicios economy o standard. Siempre teniendo en cuenta que las recogidas no están garantizadas.
¿Lleva el conductor algún material?
No, el conductor no lleva ningún material y no embala la mercancía. La mayoría de los servicios de paquetería tampoco proporcionan cajas de envío, plástico de burbujas o etiquetas, que debes aportar tú. Las etiquetas de envío se descargan automáticamente después de realizar la contratación del envío a través del portal LetMeShip y también las recibe por email el remitente (si has puesto su dirección de email al contratar).
¿Necesitas materiales (sobres, bolsas) para tus envíos? Habla con nosotros. Te podemos enviar sin coste material de envío.
¿Qué hay que preparar para la recogida?
Sólo tu envío, es decir, tus mercancías deben estar embaladas de forma adecuada y segura y todas las etiquetas de envío y cualquier pegatina adicional necesaria -por ejemplo, para mercancías frágiles- deben estar adheridas al paquete. Asegúrate también de que sea accesible para el conductor y de que no haya otros objetos o puertas cerradas en el camino.
¿Dónde puedo recoger los paquetes?
En principio, los paquetes se pueden recoger en cualquier dirección dentro de España, no tiene por qué ser necesariamente tu propia dirección. También es posible la recogida en el extranjero. Sólo tienes que indicar la dirección de recogida deseada al hacer la reserva. Importante: asegúrate de que alguien en la dirección de recogida está informado de la recogida y de la hora de recogida, y de que el conductor tenga acceso al paquete.
¿Qué hacer si el conductor no se presenta?
Algunas veces el conductor puede no presentarse a la hora de recogida acordada. Los motivos pueden ser varios: Obstáculos de tráfico, fuerza mayor y, a veces, simplemente un error humano. En este caso, informa a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos ocuparemos de ello inmediatamente y concertaremos una nueva cita con el proveedor de servicios.
El conductor vino, pero no había nadie o el paquete no estaba accesible. ¿Hay algún cargo?
En este caso, normalmente hay que volver a solicitar la recogida a través de LetMeShip. Sólo tienes que acceder a tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La aplicación de tasas adicionales o de cancelación depende del proveedor de servicios elegido. Por lo general, no hay gastos de cancelación para los envíos exprés.
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