9 Dinge, die du über Paket-Pick-up wissen solltest
Du möchtest ein Paket abholen lassen und der Fahrer kommt, aber das Paket ist noch nicht vorbereitet? Oder nicht zugänglich? Der Fahrer kam nicht? Du hast eine eilige Sendung, kannst aber keine taggleiche Abholung mehr beauftragen? Regelmäßig melden sich Kunden bei unserem Kundenservice mit diesen oder ähnlichen Fragen zum Pick-up. Die Abholung deiner geschäftlichen Sendung richtig zu planen und vorzubereiten ist indes nicht schwer. Beachte die folgenden Dinge – egal, ob es sich um eine Dokumentenabholung, Paketabholung oder Palettenabholung handelt. Wir haben die neun häufigsten Fragen an unseren Kundenservice zum Thema Pick-up einmal zusammengestellt.
Werden für die Abholung Gebühren berechnet?
Nein, LetMeShip bietet ausschließlich Haus-zu-Haus-Services an. Die Abholung der Sendung ist im Versandpreis immer inklusive.
Kann ich die Sendung selbst anliefern, wenn eine Abholung nicht mehr möglich ist?
In der Regel nicht. Es gibt jedoch Ausnahmefälle, in denen eventuell die Möglichkeit besteht, deine Sendung selbst in das zuständige Depot in deiner Nähe zu bringen. Das gilt insbesondere für äußerst dringende Sendungen, die aufgrund einer verspäteten Anmeldung den ursprünglichen Abholtermin verpasst haben. Auch wenn der Kurier aus anderen Gründen (z. B. Verkehrsstörungen, technische Probleme) nicht zur vereinbarten Zeit erschienen ist, muss die Abholung in der Regel neu beauftragt werden. Melde dich in diesem Fall schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.
Kann ich eine Terminabholung vereinbaren?
Eine genaue Uhrzeit für die Abholung kann leider nicht garantiert werden. Die Fahrer haben ihre festen Routen und sind daher stark vom Verkehrsaufkommen und Verkehrsbehinderungen abhängig.
Bei der Buchung über LetMeShip kannst du ein Zeitfenster auswählen, in dem der Fahrer kommen kann. Während in Großstädten ein Zeitfenster von zwei bis drei Stunden ausreichend ist, sollte in kleineren Städten oder im ländlichen Raum besser ein Fenster von vier bis fünf Stunden angegeben werden.
Stelle unbedingt sicher, dass der Fahrer in dieser Zeit Zugang zum Paket hat.
Bis wann werden Pakete abgeholt?
Wann du dein Paket abholen lassen kannst, hängt von dem gewählten Service und dem Versanddienstleister ab. Pakete im Standard-Versand werden am Folgetag nach der Buchung oder an einem von dir gewählten Abholtag abgeholt. In der Regel holen die Fahrer bis 16 oder 17 Uhr ab, bei DHL und FedEx sogar bis 20 Uhr bzw. 22 Uhr. Bei einem Expressversand sollte die Anmeldung für eine taggleiche Abholung bis 12 Uhr bei LetMeShip eingegangen sein. Bitte beachte, dass bei einer späteren Abholanfrage die Lieferung in der Regel erst am nächsten Werktag erfolgen kann. Abholungen am Vormittag sind in der Regel nicht möglich.
Bringt der Fahrer Verpackungsmaterial mit?
Nein, der Fahrer bringt kein Material mit und verpackt die Ware auch nicht. Die Verantwortung für die Bereitstellung von Versandkartons, Luftpolsterfolien und Etiketten liegt bei dir, da die Paketdienste diese Materialien in der Regel nicht anbieten. Die Versandetiketten erhältst du nach deiner Buchung über das LetMeShip-Portal.
Benötigst du zusätzliches Versandmaterial für deinen Versand, z. B. Umschläge, Beutel oder Klebeband? Sprich uns an. Wir stellen in vielen Fällen Versandmaterial zur Verfügung.
Was muss für die Abholung vorbereitet werden?
Für eine sichere Zustellung ist es unerlässlich, dass Sie die Sendung sorgfältig verpackt ist. Bitte verwende stabile Kartons und schütze empfindliche Inhalte ausreichend. Denke daran, dass eine ordnungsgemäße Verpackung nicht nur Transportschäden verhindert, sondern auch die Voraussetzung für eine mögliche Versicherungsleistung ist. Des Weiteren sollten alle Versandetiketten und eventuell zusätzlich benötigte Aufkleber – z. B. bei leicht zerbrechlichen Waren – am Versandstück angebracht sein. Stelle außerdem sicher, dass es für den Fahrer zugänglich ist und keine anderen Dinge oder verschlossene Türen im Weg stehen.
Wo kann ich Pakete abholen lassen?
Die Abholung der Sendung kann von jeder beliebigen Adresse innerhalb Deutschlands erfolgen, es muss nicht zwingend deine eigene sein. Eine Abholung aus dem Ausland ist ebenfalls möglich. Gib hierfür bei der Buchung einfach die gewünschte Abholadresse an. Wichtig: Stell unbedingt sicher, dass an der Abholadresse jemand über die Paketabholung und die Abholzeit informiert ist und der Fahrer Zugang zum Packstück erhält.
Was kannst du machen, wenn der Fahrer nicht kommt?
Du möchtest dein Paket abholen lassen, aber der Fahrer erscheint nicht innerhalb des vereinbarten Zeitfensters. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: Verkehrsbehinderungen, höhere Gewalt und manchmal auch schlicht ein menschlicher Irrtum. In diesem Fall informiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir kümmern uns sofort darum und vereinbaren einen neuen Termin mit dem Dienstleister.
Der Fahrer kam, aber es war niemand da und das Versandstück nicht zugänglich. Fallen Gebühren an?
Für die Abholung ist in der Regel eine erneute Beauftragung über LetMeShip erforderlich. Logge dich dafür einfach in deinen Kundenaccount ein oder melde dich bei deinem persönlichen Ansprechpartner. Ob dafür zusätzliche Gebühren oder Stornogebühren anfallen, hängt vom gewählten Dienstleister ab. Bei Express-Sendungen fallen grundsätzlich keine Stornogebühren an.
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