Garantierte Zustellung vs. Regellaufzeit: Lieferzeiten im B2B-Versand verstehen
Stellen Sie sich vor, Sie warten auf ein Paket, das für Ihre Firma von entscheidender Bedeutung ist. Doch was passiert, wenn es einen Tag später als versprochen eintrifft? Frustration macht sich breit und das Vertrauen in den Versender schwindet. Um solche Szenarien zu vermeiden, ist es wichtig, die versteckten Unterschiede zwischen Regellaufzeit und garantierter Zustellung zu kennen. Diese beiden Lieferzeiten-Arten beeinflussen maßgeblich die Effizienz Ihrer Lieferkette und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. In diesem Artikel erklären wir, was sich dahinter verbirgt, wie große Spediteure wie DHL, UPS und FedEx damit umgehen und wie Sie die richtige Versandlösung für Ihr Unternehmen finden. Für Kurierdienste und -services gelten noch einmal andere rechtliche Regelungen.
Garantierte Lieferzeit und Regellaufzeit
Bevor wir uns damit beschäftigen, wie die verschiedenen Transportunternehmen diese Optionen handhaben, sollten wir klären, was wir unter garantierten und Regellaufzeiten verstehen.
Übrigens: Bei einer Buchung über LetMeShip können Sie vor der Auftragserteilung klar und transparent die Details der verschiedenen zur Auswahl stehenden Services in unserem Preiskalkulator einsehen. Sie brauchen also nicht mehr auf verschiedenen Plattformen, womöglich noch in den AGB versteckt, zu prüfen, welcher Service eine Lieferzeit-Garantie oder eine Geld-zurück-Garantie beinhaltet.
Regellaufzeit
Die Regellaufzeit, die oft auch als “geschätzte Lieferzeit” oder “Transitzeit” bezeichnet wird, ist die übliche Dauer, die ein Paket unter normalen Umständen benötigt, um sein Ziel zu erreichen. Dieser Zeitrahmen basiert auf historischen Daten und durchschnittlichen Laufzeiten. Versandunternehmen garantieren indes keine Zustellung innerhalb dieses Zeitrahmens.
- In der Regel günstiger als garantierte Optionen
- Die Lieferfrist ist eine Schätzung, kein Versprechen
- Ideal für nicht dringende Sendungen
- National in der Regel 1–2 Tage, kann aber je nach Herkunft, Zielort und aktuellen Logistikbedingungen variieren
Garantierte Lieferzeit
Die garantierte Lieferzeit auf der anderen Seite stellt eine Zusage des Transportunternehmens dar, das die Sendungen bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zugestellt werden. Wird die Zustellzeit überschritten erhält der Versender üblicherweise eine Entschädigung.
- In der Regel teurer als Standardversand
- Garantiertes Zustelldatum
- Ideal für zeitkritische Sendungen
- In der Regel mit Geld-zurück-Garantie
Entschädigung bei zu langen Lieferzeiten
Ihre Sendung ist gebucht und trifft jedoch zu einem späteren als dem angegebenen Datum beim Empfänger ein. Gerade im B2B-Bereich sind Versandprozesse – Eingänge und Ausgänge – oft genau getaktet und jede Verzögerung kann zusätzliche Kosten oder Unzufriedenheit bei den Kunden verursachen. Steht Ihnen in so einem Fall eine Entschädigung durch das Versandunternehmen zu? Hier wird die Unterscheidung zwischen Regellaufzeit und garantierter Zustellung wichtig.
Bei Versandservices mit angegebener Regellaufzeit wird keine Entschädigung gezahlt; auch dann nicht, wenn die Sendung deutlich später als geplant eintrifft. Beinhaltet der Service indes eine Geld-zurück-Garantie, kann der Versender eine Entschädigung verlangen; in der Regel bei Express- und Overnight-Diensten. Wichtig ist, dass die Geld-zurück-Garantie sich lediglich auf die Differenz zwischen dem gebuchten Service und der tatsächlich erbrachten Leistung bezieht. Wird also z. B. ein Express-Dienst mit Zustellung bis 12:00 Uhr gebucht, die Sendung aber erst nachmittags zugestellt, berechnet das Versandunternehmen den regulären Expressversand und erstattet lediglich den Aufpreis für die Zustelloption „bis 12:00 Uhr“.
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Seit über 20 Jahren unterstützen wir kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihren geschäftlichen Versand kostengünstig und effizient abzuwickeln. „LetMeShip“ steht für: eine persönliche Beratung und einen Inhouse-Kundenservice, der noch selbst ans Telefon geht und sich um Ihre Versandanliegen kümmert. Und das mit der besten Preis-Service-Leistung und ganz ohne Vertragsbindung.
Lieferzeiten bei ausgewählten Versanddienstleistern
Nachdem wir den Unterschied zwischen den Lieferzeiten nun kennen, lassen Sie uns einmal schauen, wie die unterschiedlichen Versandunternehmen damit umgehen. Standardversandservices werden bei allen großen Versanddienstleistern lediglich mit einer angegebenen Regellaufzeit angeboten. Wer eine eilige Sendung verschicken möchte, kann Expressservices buchen, die je nach Dienstleister eine garantierte Lieferzeit beinhalten, oder zumindest die Option, diese zu buchen.
Lieferdauer bei DHL
DHL bietet Expressdienste sowohl mit Regellaufzeit als auch garantierten Zustelloptionen an, wobei es je nach gewähltem Service Unterschiede gibt.
Mit Regellaufzeit:
- DHL Express weltweit: Zustellung in der Regel am Ende des nächstmöglichen Arbeitstages
- DHL Express 12:00: Zustellung bis Mittag am nächstmöglichen Werktag
Garantierte Lieferung:
- DHL Express 9:00: Garantiert die Zustellung bis 9:00 Uhr am nächstmöglichen Werktag
- DHL Express 10:30: Garantiert eine Zustellung bis 10:30 Uhr am nächstmöglichen Werktag.
DHL bietet für die Express-Services 9:00 Uhr, 10:30 Uhr und 12:00 Uhr eine Geld-zurück-Garantie an, die eine Erstattung des Aufpreises gegenüber dem regulären Express-Service beinhaltet.
Lieferzeiten bei UPS
Auch UPS bietet für alle Expressservices eine Geld-zurück-Garantie an:
Garantierte Lieferung:
- UPS Express Saver: Garantierte Zustellung bis 18:00 Uhr am nächsten Werktag
- UPS Express: Garantierte Zustellung bis 10:30 Uhr am nächsten Werktag
- UPS Express Plus: Garantierte Zustellung bis 9:00 Uhr am nächsten Werktag
Die Geld-zurück-Garantie ist bei UPS in allen Expressservices enthalten.
Lieferangaben bei FedEx
FedEx bietet auch eine Mischung aus Standard- und garantierten Zustelloptionen an.
Services mit Regellaufzeit:
- FedEx Express Saver: Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen
- FedEx Ground: Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1–5 Werktagen
Garantierte Lieferung:
- FedEx First Overnight: Garantierte Zustellung bis 8:00 Uhr, 10:00 Uhr oder 12:00 Uhr am nächsten Werktag.
- FedEx Standard Overnight: Garantierte Zustellung bis 15:00 Uhr am nächsten Werktag.
- FedEx Priority Overnight: Garantierte Zustellung bis 10:30 Uhr am nächsten Werktag.
Ähnlich wie DHL bietet auch FedEx eine Geld-zurück-Garantie lediglich auf ausgewählte Expressdienste an.
Möchtest Sie mehr über den Unterschied zwischen Standard- und Expressversand erfahren?
Dann lesen Sie auch unseren Blog-Artikel
Standard vs. Express: Die richtige Versandoption für deinen B2B-Versand
Wahl zwischen garantierter Lieferzeit und Regellaufzeit
Welche Option die passende für Ihren Versand ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab:
- Dringlichkeit: Bei zeitkritischen Lieferungen, die zu einer bestimmten Tageszeit zugestellt werden müssen, sollte ein Versand mit garantierter Zustellung gewählt werden.
- Kosten: Services mit garantierter Zustellung sind teurer und nicht immer lohnen sich die Mehrkosten.
- Kundenerwartungen: Gerade im B2B-Bereich erwarten Kunden pünktliche Lieferungen, um ihre eigenen Prozesse und Ressourcen planen zu können.
- Saisonale Spitzen: Während der Hochsaison bieten Services mit garantierter Zustellung mehr Planungssicherheit.
Egal für welchen Service und welche Lieferzeit Sie sich am Ende entscheiden: Kommunizieren Sie die Lieferzeiten klar an Ihre Kunden und planen Sie am besten immer einen kleinen zeitlichen Puffer für unvorhergesehene Verzögerungen ein.
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Aus über 20 Jahren Erfahrung wissen wir, wie wichtig es ist sowohl die eigenen Versandanforderungen als auch die Angebote der Versanddienstleister zu kennen. Nur so lassen sich Kosten, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit optimal gegeneinander abwägen. Als europaweit führender Multi-Carrier-Versandanbieter unterstützen wir kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihren geschäftlichen Versand abzuwickeln: mit einer persönlichen Beratung; einen Inhouse-Kundenservice, der noch selbst ans Telefon geht und sich um Ihre Versandanliegen kümmert; und mit der besten Preis-Service-Leistung. Denn der Schlüssel zu einem kostengünstigen und effizienten B2B-Versand besteht darin, zu wissen, wann und wie welche Dienstleister und welcher Service der geeignetste ist.
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