9 Dinge, die Sie über Paket-Pick-up wissen sollten
Sie möchten ein Paket abholen lassen und der Fahrer kommt, aber das Paket ist noch nicht vorbereitet? Oder nicht zugänglich? Der Fahrer kam nicht? Sie haben eine eilige Sendung, können jedoch keine taggleiche Abholung mehr beauftragen? Regelmässig melden sich Kunden bei unserem Kundenservice mit diesen oder ähnlichen Fragen zum Pick-up. Die Abholung Ihrer geschäftlichen Sendung richtig zu planen und vorzubereiten ist indes überhaupt nicht schwer, wenn ein paar Dinge beachtet werden – egal, ob es sich um eine Dokumentenabholung, Paketabholung oder Palettenabholung handelt. Wir haben die neun häufigsten Fragen an unseren Kundenservice zum Thema Pick-up einmal zusammengestellt.
Werden für die Abholung Gebühren berechnet?
Je nach gewähltem Versanddienstleister können Zuschläge für die Abholung (z.B. bei UPS und DHL) entfallen. Die Höhe kann variieren, wird jedoch bei Buchung durch ein Pop-Up Fenster angezeigt.
Kann ich die Sendung selbst anliefern, wenn eine Abholung nicht mehr möglich ist?
In der Regel nicht. Es gibt jedoch Ausnahmefälle in denen eventuell die Möglichkeit besteht, Ihre Sendung selbst in das zuständige Depot in Ihrer Nähe zu bringen. Das kann z. B. eine sehr eilige Sendung sein, die aufgrund zu später Anmeldung nicht mehr vom Kurier abgeholt werden konnte, oder wenn der Fahrer nicht zur Abholung kam. Melden Sie sich in diesem Fall schnellstmöglich bei unserem Kundenservice.
Kann ich eine Terminabholung vereinbaren?
Die Abholung kann leider nicht auf eine feste Uhrzeit gelegt werden. Die Fahrer haben ihre festen Routen und sind daher stark vom Verkehrsaufkommen und Verkehrsbehinderungen abhängig.
Bei der Buchung über LetMeShip können Sie für eine Expressversand-Abholung ein Zeitfenster auswählen, in dem der Fahrer kommen kann. Während in Grossstädten ein Zeitfenster von zwei bis drei Stunden ausreichend ist, sollte in kleineren Städten oder im ländlichen Raum besser ein Fenster von vier bis fünf Stunden angegeben werden.
Stellen Sie unbedingt sicher, dass der Fahrer in dieser Zeit Zugang zum Paket hat.
Bis wann werden Pakete abgeholt?
Wann Sie Ihr Paket abholen lassen können, hängt von dem gewählten Service und dem Versanddienstleister ab. Pakete im Standard-Versand werden am Folgetag nach der Buchung oder an einem von Ihnen gewählten Abholtag abgeholt. In der Regel holen die Fahrer bis 17 Uhr ab. Bei einem Expressversand sollte die Anmeldung für eine taggleiche Abholung bis 12 Uhr bei LetMeShip eingegangen sein. Bei späteren Abholungen kann eine taggleiche Abholung nicht mehr garantiert werden. Abholungen am Vormittag sind in der Regel nicht möglich.
Bringt der Fahrer Material mit?
Nein, der Fahrer bringt kein Material mit und verpackt die Ware auch nicht. Auch Versandkartons, Luftpolsterfolien oder Etiketten werden von den meisten Paketdiensten nicht gestellt und müssen von Ihnen vorgehalten werden. Die Versandetiketten erhalten Sie nach Ihrer Buchung über das LetMeShip-Portal.
Sie benötigen zusätzliches Versandmaterial für Ihren Versand? Sprechen Sie uns an. Wir stellen in vielen Fällen Versandmaterial zur Verfügung.
Welche Vorbereitungen sind für die Abholung erforderlich?
Die ordnungsgemäße und sichere Verpackung Ihrer Ware sowie das Anbringen aller Versandetiketten und gegebenenfalls zusätzlich benötigter Aufkleber (z. B. bei leicht zerbrechlichen Waren) obliegt Ihnen. Bitte achten Sie zudem darauf, dass der Fahrer freien Zugang hat und keine weiteren Gegenstände oder verschlossene Türen im Weg stehen.
Wo kann ich Pakete abholen lassen?
Grundsätzlich können Sendungen von jeder Schweizer Adresse abgeholt werden, wobei es sich nicht zwingend um Ihre eigene Adresse handeln muss. Selbstverständlich ist auch eine Abholung aus dem Ausland möglich. Bitte geben Sie bei der Buchung die gewünschte Abholadresse an. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass an der Abholadresse sichergestellt ist, dass die Abholung und die Abholzeit bekannt sind und der Fahrer Zugang zum Packstück erhält.
Was ist zu tun, wenn der Fahrer nicht erscheint?
Es kann vereinzelt vorkommen, dass der Fahrer nicht zur vereinbarten Abholzeit erscheint. Dafür können verschiedene Gründe maßgeblich sein: Verkehrsbehinderungen, höhere Gewalt oder auch ein menschlicher Fehler können die Gründe dafür sein. Bitte informieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice. Wir werden uns umgehend darum kümmern und einen neuen Termin mit dem Dienstleister vereinbaren.
Der Fahrer kam, jedoch war niemand vor Ort und das Versandstück nicht zugänglich. Fallen dafür zusätzliche Kosten an?
In diesem Fall muss die Abholung in der Regel über LetMeShip neu beauftragt werden. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihren Kundenaccount ein oder wenden Sie sich an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Die Höhe etwaiger Zusatz- oder Stornogebühren ist abhängig vom jeweils gewählten Dienstleister. Bei Express-Sendungen werden grundsätzlich keine Stornogebühren fällig.
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