Customer Story – Steuler
Steuler optimise ces expéditions grâce à LetMeShip
Le groupe Steuler est présent dans le monde entier dans des secteurs où la qualité et les solutions clés en main d’experts sont demandées. Entreprise traditionnelle fondée en 1908, Steuler est aujourd’hui l’un des principaux spécialistes dans les revêtements industriels et fabricant d’installations pour les technologies environnementales et de décapage, et ce, dans le monde entier. Avec son département « tuiles », Steuler est également l’un des plus grands producteurs de tuiles « Made in Germany ».
Le groupe, dont le siège est situé au cœur de l’Allemagne, emploie plus de 2 700 spécialistes dans le monde entier et réalise un chiffre d’affaires annuel de 458 millions d’euros. Le groupe Steuler opère dans un réseau mondial avec environ 25 filiales composées d’agences nationales et internationales. Sur place, des spécialistes conseillent et élaborent des solutions optimales pour une gestion de projet sans faille, qui sont testées et qualifiées afin d’assurer une qualité applicable à internationale.
L’entreprise fournit à ses clients internationaux des solutions complètes provenant d’une solution unique, ce qui, historiquement, a posé d’énormes défis en termes de logistique au quotidien. Comment un téléphone portable de remplacement peut-il parvenir au responsable du service clientèle au Vietnam ? Comment les contrats peuvent-ils arriver le plus rapidement possible en Espagne ? Pour répondre à ces exigences complexes, le groupe Steuler fait confiance à LetMeShip depuis 2014.
Gagner du temps sur les expéditions avec LetMeShip
Pour Steuler, les avantages de LetMeShip sont clairs : offrir une vue d’ensemble de tous les partenaires transporteurs et permettre la comparaison des tarifs d’expédition et les temps de transit en un coup d’œil. Le choix du prestataire idéal peut être rapidement fait et cela en toute confiance. Steuler utilise les services de DPD, DHL, UPS et FedEx et organise des expéditions à partir de plusieurs sites et points de chargement. Ils envoient les pièces de rechange directement du fournisseur au destinataire, apportant ainsi à leurs clients rapidement ce dont ils ont besoin avec une grande flexibilité.
Un autre avantage de cette collaboration avec LetMeShip est la simplicité de connexion au système. Steuler a pu rapidement se connecter à LetMeShip, sans interface complexe ni contraintes particulières. La solution peut être facilement utilisée par des personnes désignées par l’entreprise, sans la mise en place d’une longue formation. Les promotions de Noël sont également réalisées efficacement avec LetMeShip, car les données peuvent être téléchargées facilement via un fichier Excel.
Dans son travail quotidien, Steuler bénéficie également de l’assistance personnelle fournie par LetMeShip. Avec LetMeShip, vous disposez d’un service client dédié pour tous les prestataires de services. Ainsi, les réclamations peuvent être traitées rapidement de manière centralisée. L’équipe de LetMeShip est également disponible à tout moment. Si la personne de contact habituelle n’est pas disponible, une autre personne prendra le relais et répondra à votre demande.
« Avec votre plateforme, vous avez créé un outil qui est à la fois une véritable aide pour chaque utilisateur et qui permet aux entreprises de gérer efficacement les expéditions. Je trouve que votre service client est très efficace. Vous êtes toujours là et il y a toujours une solution. Alors, merci ! » déclare Birgit Susdorf, responsable du commerce extérieur.
Réduire les coûts administratifs grâce à LetMeShip
Steuler expédie environ 350 colis par mois partout dans le monde. L’entreprise reçoit une facture unique de LetMeShip le mois suivant pour tous ces envois, ce qui réduit énormément les frais administratifs. La fonction d’archivage permet de retrouver rapidement les envois et d’évaluer facilement son activité de transport.
L’expédition des colis et des documents est partagée grâce à une interface facile à utiliser. Les employés des différents services peuvent ainsi réserver leurs envois rapidement et de manière autonome. Les livraisons liées aux commandes sont centralisées afin de regrouper le savoir-faire. De plus, vous pouvez facilement télécharger les documents douaniers.
En conclusion, le département Commerce extérieur et Expédition peuvent prendre en compte les différentes exigences de chaque service, c’est-à-dire livrer dans tous les pays, y compris les marchandises dangereuses, les livraisons hors normes, les livraisons urgentes et les livraisons le samedi. Avec LetMeShip, Steuler dispose de tous les prestataires de transport dont le groupe a besoin sous un même environnement, ce qui lui permet également de répondre aux exigences individuelles qui peuvent se présenter.
Contact:
Téléphone: +49 2624 13-0
E-mail: info@steuler.de
Site web: www.steuler.de/en/
